11月27日，市民陈女士在“才智海都”APP报料称，她在唯品会自营渠道上购买了四件衣服和一双靴子，到货后发现，这么多东西竟悉数都有问题，有两件仍是残次品！这到底是怎样一回事？
因为会员可享受退换货免运费、产品打折等优惠，11月16日，陈女士花费108元购买了唯品会包年的超级VIP。随后，陈女士先后下单了四件衣服和一双“FIVE PLUS”的长筒靴。
其间，长筒靴的拉链处有瑕疵，扣子处的做工也有问题。陈女士请求退货后又从头拍下，新换的靴子底部又有磨损，看起来像是现已穿过的。
更可气的是，这四件衣服中有一件为果壳（Gukoo）的粉色睡衣，上面竟有污渍，还有多处起球。
陈女士悉数请求退货。她表明，唯品会的产品质量堪忧，自己往后不会再测验购买，只期望渠道可以交还108元会员费，但客服却称“会员一经售出不行退换”。
“我十多天前才购买了会员，许多权益都还没享受过，为啥不让退呢？”陈女士问道。
为什么陈女士收到的货质量这么差？为什么会员费不能退？海都记者联系了唯品会，对方于11月29日正式做了答复。
唯品会公关部李姓女作业人员表明，陈女士购买的产品为品牌授权正品，产品上架前承认质检合格。渠道接到反映后，排查了发货出库视频，也请品牌方对库存中同款产品进行了核对，并未发现异常。
“从渠道方面动身，咱们能查的都查了，真实不知道为啥陈女士收到的货会这样。”李女士说，此外，陈女士购买的是联合会员，包括芒果TV和优酷音乐的优惠权益，因而才不行退换。
不过，为了补偿陈女士不愉快的消费体会，唯品会方面决议付出补偿金共700余元（即含会费108元与睡衣、靴子的产品价）。往后，唯品会也会做好监督作业，及时抽检品牌的产品，保证质量过关。
福州市消委会吴秘书长表明，顾客一般以为渠道自营产品有更好的诺言、更优的价格和更好的服务，既然如此，渠道就应该优化自营产品，更好地承当经销商的职责，对货品质量、价格和售后保证执行更严厉的要求。不然，既毁坏了自营产品的口碑，也会对渠道的形象形成欠好的影响。
